Contextos de trabajo: ¿Cómo ser UX y no morir en el intento?
Hace un tiempo ya, presencié la charla de, Martín Zavala (Scrum Master), sobre los contextos de trabajo y cuando la agilidad puede ser de utilidad en estos espacios. Lo que me llevó a preguntarme ¿puedo desarrollarme como UX en todos estos contextos?
Para responder esta pregunta, primero es necesario tener claro qué contextos se me pueden presentar:
-Contexto Simple. ¿Cómo reconocer un contexto simple de trabajo?
La mejor forma de explicar un contexto simple es con un pequeño ejercicio: Pensá en todas las personas de tu equipo de trabajo, si tuvieras que ordenarlos por altura, de mayor a menor ¿Podrías hacerlo? ¿Cómo te resultaría la experiencia?.
Seguramente casi sin pensar todes logran ubicarse en el lugar correcto formando una fila al instante.
Esto es un buen ejemplo de lo que llamamos un contexto de trabajo simple/obvio.
¿Cuáles son las características de este contexto?
- Es una situación conocida por todes: “Si hago A entonces pasa B”
- Aplican las mejores prácticas
- Percibir — Categorizar — Responder
-Contexto Complicado.
Para ejemplificar este contexto pensemos en otro ejercicio. ¿Cómo te resultaría si ahora todas las personas de tu equipo tuvieran que ordenarse por el color de la ropa que llevan puesta? Seguramente un poco más difícil.
Y quizás alguien del equipo sugiera algún criterio para facilitar la tarea, como por ejemplo “pongámonos en degradé”. Acá ya aparecen más variables en juego que en el contexto anterior. En este caso nos encontraríamos en un contexto de trabajo complicado.
¿Cuales son las características de este contexto?
- Aplica el juicio de expertos
- ¿Qué pasa si hago A?”
- Percibir — Analizar — Responder
-Contexto Complejo
Los contextos complejos son aquellos que aún no conocemos, en donde necesitamos explorar el terreno para poder encontrar una posible solución. Será una solución emergente para esa problemática y para ese contexto.
¿Cuáles son las características de este contexto?
- “Probé hacer A, entonces pasó B”
- Experimentación
- Probar — Percibir — Responder
Y por último el Contexto Caótico
Es aquel en el cual tengo que responder de forma urgente y no tengo mucha información para entender qué es lo que está pasando.
¿Cuales son las características de este contexto?
- No hay relación clara entre causa y efecto
- Tratar de llevarlo a un contexto conocido
- Hacer — Percibir — Responder
¿Algunos de estos contextos te suena familiar? ¿trabajaste en alguno de estos contextos? Seguramente en más de uno.
Es importante entender que, un contexto de trabajo no es permanente, sino que va a depender del problema puntual que tengamos que resolver.
Ahora, la pregunta del millón, ¿en todos estos contextos puedo trabajar como UX?
Y desde mi punto de vista la respuesta es SÍ. ¿Pero, cómo? Sin dudas no voy a ser igual en todos estos contextos, entender el contexto en el que trabajamos es clave a la hora de tomar las decisiones adecuadas.
Como diseñadoras y diseñadores de experiencia el contexto de trabajo en donde nos sentimos más cómodos es en el COMPLEJO porque nos permite explorar soluciones, conocer a nuestres usuaries, probar, aprender e iterar. :)
Podemos llevar nuestra profesión a su máximo esplendor. Es el contexto ideal para innovar.
Pero … ¿qué pasa en los demás contextos? Tenemos que adaptarnos y ser le mejor que podemos ser dentro de cada contexto. Saber que no siempre vamos a poder pasar por todas las etapas del doble diamante, y que esto no nos hace menos user center, sino que nos permite ser más eficientes a la hora de tomar decisiones.
Por ejemplo en un contexto simple, ¿tiene sentido testear con usuaries la solución o puede encontrar en las mejores prácticas la respuesta a mi problema? Quizás realizando un análisis heurístico me permita tomar decisiones centradas en las personas de otra manera.
O en un contexto caótico, en donde la variable que prevalece es el tiempo ¿qué puedo hacer si no tengo tiempo para investigar y testear? Tomemos decisiones desde nuestra experiencia como profesionales en diseño y ayudemos al equipo a resolver la situación de la forma más rápida posible. Y recordemos siempre que una vez resuelto ese problema si el contexto cambia saber que podemos volver y ajustarlo.
Entonces, ¿qué hacemos? Cada día antes de tomar una decisión no te olvides de preguntarte ¿en qué contexto estoy trabajando hoy?
Bibliografia:
Eugenia Casabona ¿Qué tipo de diseñador aspiras ser?
Las consecuencias de tomar decisiones ignorando el entorno
