¿Cómo armar talleres para co-crear?

Imágenes del taller de co-creación realizado en Banco Galicia en Marzo de 2019

A la hora de armar talleres de co-creación siempre doy muchas vueltas hasta entender por dónde empezar. Con la práctica me fui dando cuenta que más allá de todo seguía un plan. Aquí les cuento un poco de ese plan:

Primero es importante tener en claro cuál es el objetivo del taller. ¿Por qué? Porque nos va a facilitar entender quienes son los actores involucrados en el proceso, producto o servicio que queramos co-crear y así poder definir más fácilmente los participantes.

También nos sirve como apertura del mismo, así todos los involucrados pueden estar alineados con lo que queremos lograr en ese espacio.

Luego, dependiendo del tiempo que tengan es bueno incluir una pequeña actividad para romper el hielo (Icebreaker). Está puede tener diferentes objetivos:

• Introducir a los involucrados en la temática a trabajar el resto de la tarde: Si todos los participantes del taller no conocen el punta punta de la experiencia a rediseñar por ejemplo, es bueno armar una dinámica de roll play que permita a cada participante ponerse en el lugar de los que brindan el servicio día a día.
• Que todos los que participan en el taller se conozcan: Si todos los participantes del taller no se conocen es bueno generar una dinámica para que lo hagan, por ejemplo un campeonato de piedra papel o tijera en donde el que pierde alienta el que ganó gritando su nombre, y para esto primero se presentaron.
• O simplemente un pequeño ejercicio creativo que les permita soltarse y comenzar a generar ideas con más facilidad relacionado o no a la temática del taller.

Una vez realizado el Icebreaker empezamos con la actividad principal. Para armarla me baso en la estructura de diamante que organiza el pensamiento divergente y convergente.

(Ref. IMG)Esquema de doble diamante: El modelo describe el uso combinado del pensamiento divergente y convergente en dos fases principales: en el primer diamante se trata de entender y definir el problema de diseño; y en el segundo, proceder a explorar posibles soluciones y considerar su implementación.

En donde empezamos recordando el objetivo o problema a abordar y realizamos una pequeña ideación.

Antes de comenzar, es bueno recordarle a los participantes que:

• Ninguna idea es mala
• Buscamos cantidad y no calidad ¡Cuantas más ideas mejor!
• Construyamos sobre la idea del otro, no digamos “No, pero.. ”, sino “Si, y …”
• Ponerse un limite de tiempo: Esto nos ayuda a estimular nuestra creatividad y nos obliga a cerrar y avanzar.
• Escucharnos atentamente: Tengamos una sola conversación por vez, no nos queremos perder nada de lo que diga un compañero.
• Y por último que todo lo que hagamos sea tangible anotemos todo lo que se nos ocurre, una idea, un dibujo así no se pierde o no se nos olvida.

¡Ahora sí! A idear. Para la ideación se pueden realizar diferentes tipos de brainstorming. Aquí algunos de los que más utilizo:

• Brainstorming tradicional: Escribir una idea por post-it relaciona a la temática que se está desarrollando y pegarla en un hoja de rotafolio en el centro de la mesa y que todos puedan ver lo que el equipo está generando.
• Ideación 3x3: Entregar a cada participante una hoja A4 con una grilla de 9 casilleros en donde en un minuto cada participante deberá escribir tres idea, luego del minuto se rotará la hoja a la derecha y cada uno leerá las ideas escritas por el compañero y podrá generar 3 ideas nuevas en la fila inferior que sumen, complementen o modifiquen las ideas anteriores.
• Ponerse en el lugar de: Para ayudar a la ideación se busca tirar diferentes consignas para que se pongan en el lugar de … “” y se generen ideas a partir de esa situación. Por ejemplo: Qué haría google para resolver esta situación, Qué haría tu mamá para resolver esta situación, etc.
• Crazy8: Se trata de una técnica de ideación individual. Lo ideal es hacer esto después de una sesión colectiva de generación de ideas. En un folio en blanco, esbozaremos 8 ideas diferentes. Las dos que más nos gustan de esas 8, las detallamos por la otra cara del folio. Cuando todos han terminado, cada uno comparte con el resto del grupo cuáles son sus 2 mejores opciones.

Una vez que generamos muchas ideas es momento de converger. ¿Cómo? Independientemente de la forma de ideación que hayamos utilizado, con ayuda de un facilitador el equipo pone en común sus ideas. Si surgen ideas similares es el momento de unificarlas.

Dependiendo del objetivo del taller se puede cerrar esta etapa de diferentes formas:

• Si solo necesitamos una idea final: Les pedimos a los involucrados que voten para entender cuál el equipo considera que generará más valor.
• Si queremos una experiencia: Le pedimos al equipo que con las ideas generadas cree una experiencia punta a punta

Por último siempre es bueno cerrar con los próximos pasos, que realizaremos para llevar a cabo todo lo que ideamos y descubrimos en el taller. ¿Y que haremos?

1. Sintetizar las diferentes ideas y conceptos generadas en este taller.

2. Evaluar la viabilidad técnica.

3. Crear prototipos y testear con usuarios.

Y ahora sÍ, ¡terminamos! Pero antes de que se vayan pidan feedback a todos los que participaron de la actividad una cosa buena y una cosa mejorar para la próxima vez :)

Bibliografia:

Creando valor a través del diseño de servicios de Bernardita Figueroa, Katherine Mollenhauer, Mercedes Rico, Rocío Salvatierra, Paula Wuth. Diseño de Servicios UC Escuela de Diseño Pontificia Universidad Católica de Chile

¿Cómo podemos resolver problemas públicos a través de proyectos de innovación? del Laboratorio de Gobierno de Chile

This is service design doing ! de Adam Lawrence , Jakob Schneider , Markus Edgar Hormess , Marc Stickdorn