✊¿Diseñamos para todas las personas? Iniciando el camino al diseño inclusivo.

Este artículo refleja la charla que dí en INTERACTION19 #ila19. Medellín, Colombia, del 31 de octubre al 2 de noviembre de 2019.

Al relacionarnos con personas diferentes a nosotros/as, muchas veces fallamos y no por tener malas intenciones, sino por querer ayudar al otro desde nuestro punto de vista. No comprendemos el contexto de la otra persona.

Cuando usamos nuestras propias habilidades y prejuicios como punto de partida, terminamos con productos o servicios diseñados para personas como nosotros/as, de un determinado género, edad o clase social determinada. Como diseñadores a menudo generamos y evaluamos ideas basados en lo que sabemos. Generamos experiencias que resuelven necesidades tomando nuestro propio cuerpo y nuestras propias habilidades como base. Y es así como terminamos con experiencias que le hacen la vida más fácil a algunas personas y en contraposición más difícil a todo el resto de las personas.

En el mundo hay 7.3 billones de personas. ¡Hay diversidad! Entonces .. ¿cómo hacemos?

Nuestra misión es crear productos que sean física, cognitiva y emocionalmente apropiados para cada persona. Esto, sin dudas suena muy ambicioso, pero tiene que convertirse en nuestro objetivo. Si logramos hacerlo podemos empezar a ver la diversidad humana como una forma de generar mejores diseños, productos o servicios.

Las interacciones que diseñamos suelen depender en gran medida de que podamos verlas, tocarlas, o escucharles. Asumimos que todos nuestros sentidos y habilidades van a estar totalmente disponibles todo el tiempo, para interactuar con nuestro producto o servicio, crea el potencial de ignorar a una gran parte de la humanidad. ¿Por qué? Porque todas las personas están en constante cambio, crecen, se lastiman, envejecen, simplemente se adaptan al mundo que los rodea.

Tenemos que ser conscientes que cada decisión que tomemos puede aumentar o disminuir la brecha de participación en la sociedad de alguna persona. Nuestro trabajo tiene que ser colaborar para reducir esa brecha.

¿Cómo logramos esto? Tomando la diversidad humana como un condicionante a la hora de pensar una solución. Comprender porque muchas personas no pueden participar en forma plena de la sociedad, ya sea por razones físicas, cognitivas o digitales, nos da herramientas para poder comenzar a diseñar experiencias desde el inicio de forma inclusiva.

En palabras de Sarah Federman “El diseño inclusivo debe ser considerado en cada etapa al construir un producto, incluido la estrategia, el diseño y el desarrollo. En la etapa de diseño, tenemos que considerar cosas como documentar la interacción de teclado esperada y el orden de lectura, el contraste de color, el texto y el acceso a los medios. Los gerentes de proyecto deben hacer un seguimiento de esto y los desarrolladores deben saber cómo debe comportarse su aplicación, y no solo cómo se ve. Es una responsabilidad compartida de todo el equipo”.

Pero … ¿hablamos de accesibilidad o diseño inclusivo? ¡Ojo! Esto no es una competencia, ni quiero decir que una cosa sea mejor que la otra. Sino que la accesibilidad es un atributo, mientras que el diseño inclusivo es un método. Y si bien en la práctica del diseño inclusivo debería hacer que sus productos sean más accesibles, este no es su objetivo principal. El diseño inclusivo no es un proceso para cumplir con todos los estándares de accesibilidad. Idealmente, la accesibilidad y el diseño inclusivo trabajan juntos para crear experiencias que sean realmente utilizables y abiertas a todos. El diseño inclusivo abraza, incluye la accesibilidad.

El diseño inclusivo considera las necesidades y capacidades de la mayoría de las personas tanto como sea posible. Va más allá de la accesibilidad.

En palabras de Umesh Pandya (@the_uMe ) “El diseño inclusivo ayuda a escalar y alcanzar sus productos y servicios desde el principio, haciendo que su solución sea útil para muchas más personas, incluida la comunidad con — alguna — discapacidad”

¿Por que me gustó esta cita y quise compartirla con ustedes?, porque cambia el enfoque, pensar de forma inclusiva no es pensar para personas con discapacidad sino pensar de forma tal que naturalmente vamos a incluir a las personas con alguna discapacidad.

Principios del diseño inclusivo:

Admitir nuestros propios sesgos ¿Conocemos la imagen completa o solo una parte de la imagen? Es parte de nuestro trabajo disminuir nuestros sesgos haciéndonos las preguntas correctas, y así poder ampliar nuestro punto de vista. ¿Qué de mi se ve reflejado en el diseño que cree? ¿Qué diseñe pensando realmente en el otro/a? ¿Qué pasaría si lo usara alguien que piensa totalmente lo contrario?

En palabras de Cheryl Platz “Diseña para el mejor camino y desarrolla para el peor”

¿Qué entendemos por discapacidad? Esto también es un sesgo. Este término es mucho más amplio y abarcativo de lo que piensan. Puede haber discapacidades permanentes, temporales o situacionales. Consideramos la discapacidad, más que un problema de salud, como un fenómeno complejo, de interacción entre las características del cuerpo y las características de la sociedad donde la persona convive. ¿Cómo interactúa la persona con la sociedad, qué desajuste encuentra?

La exclusión física, cognitiva y social es el resultado de interacciones desajustadas. Los puntos de exclusión nos ayudan a generar nuevas ideas y diseños inclusivos.

Esto es una oportunidad para crear soluciones verdaderamente útiles para las personas.

Un dato no menor, es que el mayor número de personas con discapacidad, corresponde a las personas con discapacidades adquiridas, ya sea por un accidente, problemas de salud o simplemente vejez. Es por eso que entendemos que existen exclusiones temporales, por ejemplo estar en un país donde no comprendemos el idioma y queremos pedir comida en un restaurante, o nos paso algo por lo cual nos vemos obligados a estar con un yeso por un determinado tiempo. O exclusiones situacionales, por ejemplo estar en un recital y no escuchar lo que me dice la persona de al lado, comprar un café para llevar y querer usar el celular con una sola mano para mandar un email camino a la oficina, etc.

2. Aprender del comportamiento de les otres

Los seres humanos tienen capacidades asombrosas para adaptarse a diferentes situaciones. Comprender esas adaptaciones es la clave para una solución real. Cuando las experiencias no acompañan a las personas como deberían las personas se adaptan. A veces de maneras sorprendentes que los diseñadores nunca pensaríamos. Y esto sucede porque solemos olvidarnos del contexto emocional. Podemos tratar de imaginar cómo una persona con un conjunto dado de habilidades usaría una experiencia, pero no podemos imaginar su contexto emocional, lo que les da alegría o los frustra. Las ideas surgen cuando entendemos esas emociones, esas motivaciones que los llevan a adaptarse.

Y la clave para comprender estas motivaciones es la empatía. Puede sonar trillado pero es sin duda real. Aprender cómo las personas se adaptan al mundo que los rodea significa pasar tiempo entendiendo su experiencia desde su perspectiva.

No es simular una situación, como vendarme los ojos o taparme los oídos, si hago esto voy a entender sus limitaciones pero, no voy a saber cuales son sus motivaciones y estas son la clave para comprender las adaptaciones.

3. Las limitaciones a la hora de diseñar nos ayudan a todes :)

Por qué no pensar en una solución que funcione bien para alguien ciego/a también podría beneficiar a cualquier persona que conduzca un automóvil. Por ejemplo, las configuraciones de pantalla de alto contraste se hicieron inicialmente para beneficiar a las personas con discapacidad visual, pero hoy en día, muchas personas se benefician de esto cuando usan un dispositivo a pleno sol.

El diseño inclusivo conecta a diferentes personas en circunstancias similares.

Entonces … Diseñar con restricciones en mente (de forma inclusiva) es simplemente diseñar bien. En palabras de Microsoft a la hora de pensar soluciones tenemos que pensar en “Persona Spectrum”. Pensar que al resolver una discapacidad permanente estamos mejorando la experiencia de personas con impedimentos temporales o situacionales. :)

Es una herramienta rápida para ayudar a fomentar la empatía y mostrar como una solución escala a un público más amplio.

En resumen:

• Admitir nuestros propios sesgos
• Aprende de los comportamientos de les otres
• Las limitaciones a la hora de diseñar nos ayudan a todes :)

Ser inclusivo comienza con cambiar nuestra percepción.

Esto implica sí o sí un cambio de mentalidad, desde hoy el diseño inclusivo tiene que estar desde el momento cero, no puede ser más “el queso extra de la pizza”. No es algo que podemos agregarle a nuestros productos o servicios a último momento.

¿Cómo lo ponemos en práctica? En las últimas diapositivas de la presentación pueden encontrar algunas ideas de como empezar a pensar/trabajar de forma inclusiva :)

Bibliografia: https://docs.google.com/document/d/1ihy9Ku3vnLPwCvX5BsVwMBg2Y2KOK8YhulxxYpiSD9Y/edit?usp=sharing

Presentación: https://www.slideshare.net/casasmarian/diseamos-para-todos-los-usuarios